پرسشنامه رفتارهای مدنی سازمانی ( کارکنان خدماتی)
۱۹,۹۰۰ تومان
پرسشنامه رفتارهای مدنی سازمانی (کارکنان خدماتی) یکی از ابزارهای معتبر برای سنجش رفتارهای مدنی سازمانی در کارکنان بخش خدمات است. این پرسشنامه بر اساس مطالعه پودساکف و همکاران (1997) طراحی شده است. این ابزار برای بررسی رفتارهای داوطلبانه کارکنان که فراتر از وظایف رسمی شغلی هستند استفاده میشود و در پژوهشهای مدیریت، منابع انسانی و رفتار سازمانی کاربرد فراوانی دارد.
مشخصات پرسشنامه
نام پرسشنامه: پرسشنامه رفتارهای مدنی سازمانی کارکنان خدماتی
نام انگلیسی: Organizational Citizenship Behavior Questionnaire (OCBQ)
طراحان: پودساکف، آهرن و مکنزی
سال طراحی: 1997
تعداد سوالات: 13 سوال
تعداد ابعاد: 3 بعد
طیف پاسخگویی: لیکرت 7 درجهای
جامعه هدف: کارکنان بخش خدمات و کارگران یقهآبی
کاربرد: سنجش رفتارهای مدنی سازمانی در کارکنان خدماتی
نحوه نمرهگذاری: دارد
روایی و پایایی: دارد
فرمت فایل: Word
ابعاد پرسشنامه
این پرسشنامه دارای 3 بعد اصلی است که جنبههای مختلف رفتارهای مدنی سازمانی را در محیطهای خدماتی ارزیابی میکند:
یاریرسانی
فضیلت شهروندی (مدنی)
جوانمردی
این ابعاد رفتارهای داوطلبانه کارکنان مانند کمک به همکاران، مشارکت در امور سازمان و تحمل شرایط دشوار کاری بدون شکایت را بررسی میکنند.
نحوه نمرهگذاری
پاسخها در این پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت 7 درجهای از کاملاً مخالفم = 1 تا کاملاً موافقم = 7 نمرهگذاری میشوند.
نمره هر خردهمقیاس بهصورت جداگانه محاسبه میشود و نمره کل رفتارهای مدنی سازمانی نیز از مجموع امتیازات سه خردهمقیاس به دست میآید.
روایی و پایایی
روایی
در این پرسشنامه روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی بررسی شده است. در این تحلیل:
روش استخراج: مؤلفههای اصلی (Principal Components)
روش چرخش: واریماکس
حداقل بار عاملی قابل قبول
میزان واریانس تبیینشده برای عوامل مختلف گزارش شده است.
همچنین روایی همگرا و واگرا نیز در پژوهش مربوطه بررسی شده است.
پایایی
ضرایب پایایی (آلفای کرونباخ) برای ابعاد پرسشنامه به شرح زیر گزارش شده است:
این ضرایب نشاندهنده پایایی بسیار مناسب این ابزار هستند.
کاربرد پرسشنامه
این پرسشنامه برای سنجش رفتارهای مدنی سازمانی در کارکنان خدماتی طراحی شده است و در پژوهشهای مرتبط با مدیریت منابع انسانی، رفتار سازمانی و عملکرد کارکنان کاربرد گستردهای دارد.
از این ابزار میتوان در سازمانهای خدماتی مختلف استفاده کرد، از جمله:
بیمارستانها
سازمانهای آموزشی
شرکتهای هواپیمایی
کارکنان پروازی
شرکتها و سازمانهای خدماتی
سوالات متداول (FAQ)
این پرسشنامه چند سوال دارد؟
این ابزار شامل 13 سوال است.
آیا پرسشنامه چندبعدی است؟
بله، این پرسشنامه دارای 3 بعد شامل یاریرسانی، فضیلت شهروندی و جوانمردی است.
آیا روایی و پایایی دارد؟
بله، این پرسشنامه روایی و پایایی دارد.
این پرسشنامه برای چه جامعهای مناسب است؟
برای کارکنان بخش خدمات و سازمانهای خدماتی طراحی شده است.
فرمت فایل پرسشنامه چیست؟
این پرسشنامه در فرمت Word ارائه شده و قابل ویرایش است.
افزودن به سبد خرید
- نظرات
هنوز نظری ثبت نشده
اولین نفری باشید که نظر میدهید
ثبت نظر